店舗・商業施設に防犯カメラを設置するメリットは？設置場所・選び方・設置の流れを解説

店舗に防犯カメラを設置する3つのメリット

店舗に防犯カメラを設置するメリットとは、犯罪やトラブルを抑止できること、起きたことを映像で確認・記録できること、そして店舗運営の改善に役立てられることの3つです。防犯カメラと監視カメラの違いについては、「防犯カメラと監視カメラの違いは？目的や場所の違いを解説」で詳しく紹介しています。

万引きや不正、迷惑行為を抑止できる

防犯カメラの抑止効果とは、「見られている」「記録されている」と意識させることで、万引きや不正、迷惑行為をためらわせる効果のことです。来店客による万引きだけでなく、従業員による内引きやレジ金の不正、閉店後の侵入盗なども対象になります。カメラを目に見える位置に設置し、「防犯カメラ作動中」の掲示とあわせて運用すると、抑止の効果が高まります。

トラブルの状況を映像で確認・記録できる

防犯カメラの記録機能とは、店内で起きた出来事を後から映像で確認できるようにすることです。釣り銭の渡し間違いをめぐる行き違い、来店客同士のトラブル、商品の破損、従業員への迷惑行為などが起きたとき、映像があれば当事者の記憶に頼らずに事実関係を確認できます。事件化した場合には、警察から映像の提供を求められることもあります。映像を証拠として扱うときの注意点は、「防犯カメラ映像は証拠になる？改ざん防止・保存・共有の実務ポイント」で解説しています。

店舗運営の改善にも役立てられる

店舗運営への活用とは、映像から混雑する時間帯や売場の滞留状況、レジ待ちの列の長さなどを把握し、人員配置やレイアウトの見直しに役立てることです。ただし、防犯目的で設置したカメラの映像を、来店客の属性分析などのマーケティングに使う場合は、防犯とは別の利用目的になる点に注意が必要です。詳しくは後述の「個人情報とプライバシーへの配慮」の見出しで整理します。

店舗の防犯カメラの主な設置場所

店舗の防犯カメラの設置場所は、「人やお金、商品が出入りする場所」と「人目が届きにくい場所」を優先して決めるのが基本です。一般的な店舗では、次の5か所が候補になります。

• 出入口・裏口：来店客や従業員、納品業者の出入りを記録でき、侵入盗の抑止にもなる
• レジ周り：金銭の受け渡しや会計時のトラブルを確認できるよう、手元と接客の様子が映る画角にする
• 売場・客席：死角になりやすい棚の奥や、高額商品の陳列棚、客席全体を見渡せる位置に設置する
• バックヤード・倉庫：人通りが少なく、内引きや在庫の紛失が起きても気づきにくい場所をカバーする
• 駐車場：車上荒らしや当て逃げ、不法駐車などのトラブルに備える

一方で、試着室や更衣室、トイレの内部など、着替えや用便の様子が映り込む場所は撮影してはいけません。こうした場所の近くにカメラを設置する場合は、入口付近の人の出入りだけが映るよう画角を調整し、内部が映らないことを設置時に必ず確認します。

百貨店・ショッピングモールなど商業施設での防犯カメラの考え方

商業施設の防犯カメラとは、施設の管理者が設置する通路・出入口・駐車場などの共用部のカメラと、各テナントが自店の区画内に設置するカメラを組み合わせた仕組みのことです。百貨店やショッピングモール、駅ビルなどに出店している店舗は、路面店とは違い、施設側のルールを前提に設置計画を立てる必要があります。

共用部とテナント区画で、設置する主体が分かれる

商業施設では一般的に、館内の通路や吹き抜け、エスカレーター、出入口、駐車場といった共用部は施設の管理者が、テナントの売場やバックヤードはテナント自身がカメラを設置・管理します。施設側のカメラは施設全体の防犯や安全管理が目的のため、自店の売場の棚の奥やレジの手元までは映っていないことがほとんどです。万引きや会計トラブルへの備えは、テナント側で用意する必要があります。

テナントが設置前に確認しておきたいこと

テナントが防犯カメラを設置する前には、出店契約や館内規則で次の点を確認しておきます。施設によっては工事の手順や業者が決められているため、確認を省くと設置のやり直しになることがあります。

• 区画内へのカメラ設置に施設側の承認が必要か、申請の手順はどうなっているか
• 天井や壁への工事、配線、電源の取り方に制限はないか、指定の工事業者はいるか
• インターネット回線を区画内に引き込めるか、施設のネットワークを利用できるか
• 共用部の通路を映してよいか（自店の区画を越えて撮影しない配慮が求められることが多い）
• トラブル時に、施設側のカメラ映像の確認や提供を依頼できるか、その窓口はどこか

多フロア・多店舗の映像をまとめて確認できるようにする

複数の商業施設に出店しているチェーンや、施設内の複数フロアに売場を持つ店舗では、店舗ごとにレコーダーを置いて別々に管理すると、本部やエリアマネージャーが映像を確認するたびに現地へ出向くことになります。映像をインターネット経由で確認できる仕組みにしておけば、トラブルの報告を受けたときに本部からすぐに状況を確認でき、店舗スタッフの負担も減らせます。

業態別の設置ポイント

防犯カメラで重点的に映すべき場所は、扱う商品や接客の形態によって変わります。代表的な業態ごとのポイントを整理します。

アパレル・雑貨店

アパレル店や雑貨店では、小さくて持ち出しやすい商品の陳列棚と、試着室の周辺、ストックルームが重点です。試着室は内部を撮影せず、入口付近の人の出入りと持ち込んだ点数が確認できる位置にとどめます。セール期間など混雑する時期はスタッフの目が届きにくくなるため、売場全体を見渡せる広角のカメラが役立ちます。

飲食店

飲食店では、レジ周り、客席全体、厨房の出入口、裏口が中心になります。客席では置き引きや食い逃げ、来店客同士のトラブルへの備えになり、厨房やバックヤードの映像は、閉店後の侵入盗や食材の紛失の確認に役立ちます。厨房内を撮影する場合は、従業員にも撮影の目的と範囲を説明しておきましょう。

スーパー・ドラッグストアなどの小売店

スーパーやドラッグストアのように売場が広く商品点数の多い店舗では、万引き対策が最も大きな目的になります。死角になりやすい通路の奥や、化粧品・医薬品などの高額商品の棚、セルフレジ周辺を重点的にカバーします。万引き対策としての防犯カメラの選び方は、「小売店の万引き・防犯対策とクラウド録画システムの選び方」で詳しく解説しています。

ゲームセンターなどのアミューズメント施設

アミューズメント施設では、両替機や景品の保管場所、遊技機の周辺、出入口が重点です。夜間まで営業し、来店客同士のトラブルや機器の破損が起きやすいため、フロア全体を見渡せる配置にしておくと、スタッフが少ない時間帯でも状況を把握しやすくなります。

店舗に設置する防犯カメラを選ぶ際に確認したいポイント

防犯カメラ選びで大切なのは、カメラ単体の性能ではなく、設置場所・目的・保存方法・確認する人の4つをセットで考えることです。主に確認したいポイントは次のとおりです。

画質・画角・夜間撮影

画質と画角は、カメラで何を確認したいかによって決まります。レジの手元や人物の顔を確認したい場所では解像度の高いカメラを、売場や客席全体を見渡したい場所では画角の広いカメラを選びます。閉店後の侵入に備えるなら、照明を落とした状態でも撮影できる夜間撮影の機能も確認しておきましょう。

カメラの形状

防犯カメラの形状は、目立たせて抑止効果を狙うか、内装に溶け込ませるかで選び分けます。代表的な形状は次の3種類です。

• ボックス型（バレット型）：ひと目でカメラと分かり、抑止効果が高い。出入口や駐車場、屋外向き
• ドーム型：半球状で目立ちにくく、撮影方向が分かりにくい。売場や客席など内装を重視する場所向き
• PTZ型：撮影方向やズームを遠隔で操作できる。広い売場やフロアの監視向き

録画データの保存方法

録画データの保存方法には、店舗内のレコーダーやSDカードに保存する方式と、インターネット上のクラウドに保存する方式があります。レコーダー保存はインターネット回線がなくても録画できる一方、レコーダーごと盗まれたり故障したりすると映像を失うおそれがあります。クラウド保存は回線が必要になる代わりに、現地に記録機器を置かずに済み、離れた場所からも映像を確認できます。

クラウド録画で複数店舗の映像をまとめて管理する

クラウド録画とは、カメラの映像を店舗内のレコーダーではなくクラウド上に保存し、ブラウザなどから確認できるようにする方式です。たとえば「LiveOn RecX」は、レコーダーを設置せずにネットワークカメラの映像をクラウドに録画するサービスで、PC・スマートフォン・タブレットのブラウザから複数カメラのライブ映像と録画映像を一覧で確認でき、複数拠点の管理にも対応しています。ONVIF規格（Profile S）に準拠したネットワークカメラに対応しているため、条件が合えば既存のカメラも活用できます。

設置費用と運用コスト

防犯カメラの費用は、カメラ本体と設置工事などの初期費用と、クラウドサービスの利用料や保守費などの月々の費用に分かれます。初期費用だけで比較すると、後から保存容量の追加やレコーダーの買い替えが必要になることもあるため、数年間のトータルコストで見積もりを比較するのがおすすめです。

個人情報とプライバシーへの配慮

防犯カメラの映像は、特定の個人を識別できる場合は個人情報保護法上の個人情報にあたります。個人情報保護委員会のQ&Aでは、従来型の防犯カメラで、設置状況から防犯目的であることが明らかな場合は、利用目的の通知・公表は不要と整理されています。ただし、撮影されていることを来店客が容易に認識できるようにする必要があり、カメラが作動中であることを店舗の入口や設置場所に掲示することが推奨されています。

注意したいのは、防犯以外の目的で映像を使う場合です。顔の特徴データを抽出して照合する顔識別機能付きカメラを使う場合、個人情報保護委員会は、犯罪防止という目的だけでなく顔識別機能を使っていることも明らかにしたうえで、利用目的を通知・公表する必要があるとしています。来店客の属性分析など商用目的でカメラ画像を利活用する場合は、経済産業省と総務省が公表している「カメラ画像利活用ガイドブック」も参考に、事前の告知や配慮事項を確認しておきましょう。

あわせて、映像を閲覧できる担当者の範囲、保存期間、警察などへ映像を提供するときの手順を社内ルールとして決めておくと、来店客や従業員の信頼を損なわずに運用できます。ネットワークカメラを使う場合は、初期パスワードの変更などのセキュリティ対策も欠かせません。

店舗に防犯カメラを設置するまでの流れ

店舗への防犯カメラの設置は、専門業者やサービス提供元に依頼するのが一般的です。おおまかな流れは次のとおりです。

• 目的と課題の整理：万引き、会計トラブル、閉店後の侵入など、何に備えたいかを明確にする
• 問い合わせ・ヒアリング：店舗の広さや台数の目安、予算、確認する人を伝える
• 現地調査：設置場所、配線や電源、ネットワーク環境を確認する（商業施設では施設側への申請もこの段階で進める）
• 見積もり・契約：初期費用と月額費用を含めたトータルコストで比較する
• 設置・設定：画角や夜間の映り方を確認し、撮影してはいけない場所が映っていないかをチェックする
• 運用開始：掲示物の設置、閲覧ルールの周知、スタッフへの使い方の説明を行う

提供元によっては、導入前にトライアルやデモで使い勝手を確認できる場合があります。画質や操作のしやすさに不安がある場合は、契約前に実際の映像を見て判断するとよいでしょう。

よくある質問

Q. 店舗に防犯カメラをつけるとき、お客さんに知らせないといけませんか？

A. 個人情報保護委員会のQ&Aでは、設置状況から防犯目的であることが明らかな従来型の防犯カメラであれば、利用目的の通知・公表は不要とされています。ただし、撮影されていることを容易に認識できるようにする必要があり、入口などに「防犯カメラ作動中」と掲示しておくことが推奨されています。

Q. ショッピングモールのテナントでも、自分で防犯カメラを設置できますか？

A. 多くの場合、自店の区画内には設置できますが、施設側の承認や指定業者による工事が必要なことがあります。出店契約や館内規則を確認し、施設の管理者に事前に相談しましょう。共用部の通路を大きく映す配置は避けるよう求められることが一般的です。

Q. 小さなお店だと防犯カメラは何台くらい必要ですか？

A. 店舗の広さや形によって異なりますが、出入口、レジ、売場の死角、バックヤードの4か所を基本に考えると目安を立てやすくなります。まずは「どこで何が起きたら困るか」を書き出し、その場所が映るように台数を決めましょう。

Q. 防犯カメラの映像をマーケティングにも使っていいですか？

A. 混雑状況の把握など、個人を識別しない形での活用は比較的取り入れやすい一方、来店客の属性分析や顔識別機能を使う場合は、防犯とは別の利用目的になるため、利用目的の特定や通知・公表、事前の告知などの対応が必要です。経済産業省と総務省の「カメラ画像利活用ガイドブック」も確認しておきましょう。

Q. 複数のお店の防犯カメラを本部からまとめて見る方法はありますか？

A. クラウド録画やネットワークカメラの遠隔閲覧に対応した仕組みを使えば、各店舗のカメラ映像を本部のPCやスマートフォンからまとめて確認できます。店舗ごとにレコーダーを置く方式に比べ、現地に出向かずに映像を確認できるのが利点です。

まとめ

店舗に防犯カメラを設置すると、万引きや不正、トラブルの抑止と記録に加え、店舗運営の改善にも役立てられます。設置場所は出入口・レジ・売場の死角・バックヤードを基本に、業態に合わせて調整します。百貨店やショッピングモールのテナントであれば、施設側の共用部カメラとの役割分担や、出店契約・館内規則の確認も欠かせません。

あわせて、防犯カメラ作動中の掲示や閲覧ルールの整備など、来店客のプライバシーへの配慮も忘れないようにしましょう。複数の店舗や売場の映像をまとめて確認したい場合は、レコーダー不要でブラウザから映像を確認できるLiveOn RecXのようなクラウド録画サービスが選択肢になります。導入のご相談やトライアル・デモのご依頼は、お問い合わせ・資料請求ページから承っています。