導入事例

市民目線のDXで窓口改革を実現
8支所と本庁をつなぎ、移動せずに専門相談が可能に
南島原市は長崎県南東部、島原半島の南部に位置する自然豊かな地域です。2006年に8町が合併して誕生し、広域にわたる行政サービスを提供しています。合併による市域の広域化と高齢化の進展を背景に、南島原市ではJMSの遠隔相談システム「LiveOn Call」を導入。本庁と8つの支所をつなぐ遠隔相談窓口を整備。市民が本庁まで移動せずに専門相談を受けられる体制を構築し、利便性向上と職員負担の軽減を同時に実現しました。市民目線を軸に進めてきた南島原市のDXが、窓口改革の新たな一歩につながっています。

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本庁連携で支所窓口サービスを強化
本庁まで行かずに身近な支所で専門相談、市民サービスの質を向上

浜田市は島根県西部に位置し、日本海に面した自然豊かな地域です。県内で2番目に広い面積を有し、海岸部から中山間地域まで多様な地形が広がっています。市内には市役所本庁（以下、本庁）のほか4つの支所があり、地域に密着した行政サービスを提供しています。ある支所の人員不足をきっかけに、浜田市ではJMSの遠隔相談システム「LiveOn Call」を導入。本庁と支所をつなぐ新たな仕組みは、市民サービスの質をどのように変えたのでしょうか。

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職員不足に悩む自治体の新戦略
遠隔相談窓口システムで職員負担を軽減、町民体験会では「わかりやすい」と評判

山都町は九州のほぼ中央に位置し、阿蘇南外輪山と九州山地に挟まれた地形で、冷涼な気候が特徴です。国宝の通潤橋や日本一を誇る有機農業、美しい棚田などが有名で、滝や渓谷などの自然景勝地も点在します。また、熊本県内の自治体で3番目に広い面積を有しています。高齢化率は50％を超えており、人口減少と急速な高齢化が進んでいます。人口減少に伴い将来的な職員数の減少が予測される中、職員の事務負担軽減と住民サービスの質の維持・向上を図ることを目的として山都町DX推進計画を令和4年に策定しデジタル化の推進に取り組んでいます。

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「銀行内」と「対顧客」オンラインコミュニケーションのインフラを「LiveOn」シリーズで構築！業務効率化とサービス品質の向上を実現
福島県を拠点に地域に根ざした金融サービスを提供する東邦銀行は、2024年に同行で策定した長期経営計画「TX PLAN 2030」（※1）の実現に向けて、店頭と非対面チャネルのデジタル化を重要戦略のひとつとして位置づけています。その中心となるのが「LiveOn」シリーズです。

※1長期ビジョン「地域社会に貢献する会社へ～金融サービスの枠を超えて～」の実現に向けて策定された長期経営計画。
URL：https://www.tohobank.co.jp/company/plan/vision.html

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95％が高評価 「LiveOn Call」でリモート税務相談を実現！神戸市様に成功ノウハウをインタビュー

神戸市では、2019年に竣工した新長田合同庁舎への税務部門の集約に伴い、市民サービスの維持と向上を目的にオンライン経由で相談が行える税務相談システムを導入しました。利用者は最寄りの区役所・支所からボタン1つで新庁舎の職員とつながることができます。

運用開始から5年目となる今年、JMSの遠隔相談システム「LiveOn Call」へとリプレイスを行いました。利用者の手元を映す書画カメラの画質をさらに鮮明に、職員から要望の多かった順番待ち管理機能の搭載など、市民にとってより便利でスムーズな税務相談が可能になりました。1日平均100件以上の利用があり、アンケート結果では95%以上の利用者から高い評価を得ています。

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5つの総合支所庁舎、130の公共施設間の移動を効率化したい！コロナ禍で始めたWeb会議は、いまや業務で欠かせない手段に

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リモート窓口で自治体DXを実現！
都城市様に成功ノウハウをインタビュー

全国の自治体のなかでも、デジタル化への先進的な取り組みで知られる都城市。
2023年10月、「デジタル田園都市国家構想交付金」を活用し、総合支所や地区市民センターなど14ヶ所に「LiveOn Call」によるリモート窓口を開設しました。
保育課が所管する保育所入所の相談・申し込みや、障がい福祉課が所管する身体障害者手帳の申請など、市役所本庁舎でしかできなかった15課90種の相談や手続きを総合支所や市民センターで可能にしました（詳細は本文中 画像参照）。

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「LiveOn Call」で遠隔窓口を開始。
市庁舎の建て替え工事によって、一部の部署が移転。市民が移転先に出向かなくても相談・手続きができるシステムを確立。

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「LiveOn Call」で各市民サービスセンターと市役所本庁をつなぎ、本庁に出向かなくても遠隔相談や手続きができる「遠隔相談窓口システム」を構築。

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ICTをフル活用したオンライン健康相談窓口を開設。「LiveOn Call」が安心・安全な地域づくりに貢献

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DXイベント「小山町DX DAY」をLiveOnでライブ配信。マルチタスク車両での遠隔相談窓口のデモも実施しさまざまな角度からDXを体感

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