導入事例

導入前の課題

上下水道のトラブル対応、チャットや通話・写真だけでは現場の様子がうまく伝わらない

伊賀市上下水道部では、下水道施設の統廃合や維持管理、管路漏水修繕や上水道施設の維持管理などを行っています。そのなかでもマンホールのガタつきによる騒音や、漏水、台風時の水のトラブルなど、市民からの通報による緊急対応は特に重要な業務です。一方で、市内にある下水道の32の処理区を2～3名で管理していることから、少ない人数でいかに効率的にトラブル対応できるかが課題でした。

これまでは通報を受けて職員が現場に向かい、事務所と電話でやり取りをしていたのですが、通話だけでは現場の状況がうまく伝わりません。たとえばマンホールから水が吹き出している場合、さまざまな項目をチェックしないと、上水道の問題なのか下水道の問題なのかハッキリしないことも多いです。そこで通話に加え、自治体専用のビジネスチャットツールを使ってみたものの、やはり写真とテキストだけでは情報量が少なく、臨機応変な対応ができないと感じていました。

確認作業を効率化し、職員の長時間労働も減らしたい

なんとかして現場の確認作業を効率化したいと考えていたところ、JMSの担当者から「LiveOn Wearable」について話を聞く機会がありました。今まで通話とチャットツールで行っていた現場の状況報告を、スマートグラスやスマホによるリアルタイム映像も含む報告に変えれば、より現場確認がスムーズになるかもしれない。トラブル対応にかかる時間外労働も減らせるのではないかと感じました。令和6年度から、市民からの通報を最初に確認する業務を民間委託することが決まっていたこともあり、これをきっかけに新たなシステムの導入検討を開始しました。

LiveOn選定の決め手

他社製品では実現できないスムーズな「同時発話」を高く評価

予約やパスワード不要でいつでもすぐに通話を開始できることや、画質や音質の良さはもちろん、「LiveOn Wearable」の最大のメリットは同時発話ができる点だと思います。他の会議システムや、現場作業支援システムだと、話している声が大きい方の音声しか拾わないものが多く、発話が重なるたびに音声がゆらいでストレスでした。緊急対応時には、話す順番を譲り合っている余裕はないので、同時発話ができることは素晴らしいですね。現場の職員からも好評だったので、すぐに導入を決めました。

導入後の効果・感想

台風時のスムーズな活用で効果を実感　職員間の技術継承にも有効

印象に残っているのは、昨年の台風発生時の対応です。下水道施設では汚水を送水するためのマンホールポンプ場が道路脇に設置してあるのですが、台風の豪雨による視界不良により、トラックがマンホールポンプ場の制御盤に衝突し、破損してしまいました。報告を受け職員が現場に急行した際には事務所の職員が見たい箇所をその場で確認することが出来ました。写真とは違い、見たい箇所があればその場で指示ができ、まるで自分の目で見ているかのような映像と、同時発話で互いの会話を妨げずにやり取りできたのは非常に良かったと思います。

ほかにも水道管の破損時には、水がどの程度吹き出ているかを知ることが重要です。写真ではわかりづらい水の様子も映像で伝えられるので、緊急対応が必要かどうかの判断が迅速にできるようになりました。さらに写真と比べて破損箇所がすぐに特定できるため、修繕に必要な材料の準備も早くなり、安心・安全なライフラインの確保に役立っています。

また、これまで現場に赴く際は、必ず経験豊富な職員を含む2名体制でしたが、今では経験の浅い職員でもスマートグラスやスマホで映像を共有しながら指示を仰げるので、単独で行けるようになりました。移動や労働時間が削減できた上に、職員同士の技術継承にも「LiveOn Wearable」は一役買っています。

LiveOnを活用した今後の事業展開など

災害時の活用や、「LiveOnシリーズ」で市全体のDX化の取り組みも

「LiveOn Wearable」は、予約不要ですぐに使えて、同時発話で互いがまるでその場にいるかのようにやり取りできるので、特に災害時や緊急時には大いに役立つと思います。今後もこのシステムを活用し、市民の安心と安全を支えていきたいです。

伊賀市では、上下水道部以外でもDX化を進めています。将来的にはWeb会議や工事現場の遠隔臨場などにも「LiveOnシリーズ」を活用し、ワンシステムで完結できるようになれば、さらに利便性が向上するでしょう。今回の導入をきっかけに、今後はそういった横展開も考えていければと思います。